Allgemeine Geschäftsbedingungen von MagicChat

Wirksamkeitsdatum: 14. Juli 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung des MagicChat-Dienstes, einschließlich der öffentlichen Website, des authentifizierten Workspaces, des Website-Embed-Widgets, der unterstützten APIs, der Analyse- und Abrechnungsansichten sowie der zugehörigen Software und Dokumentation (die "Dienste").

Die Dienste werden von Hipshares Sarl, einer Schweizer Gesellschaft mit beschränkter Haftung, unter dem Markennamen MagicChat ("MagicChat", "wir", "uns", "unser") bereitgestellt.

Indem Sie ein Konto erstellen, auf die Dienste zugreifen oder sie nutzen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Dienste nicht nutzen.

1. Dienste und Umfang

MagicChat bietet eine SaaS-Plattform für den Betrieb von Website-basierten KI-Chatbots. Je nach Tarif, Einstellungen und aktueller Verfügbarkeit können die Dienste Folgendes ermöglichen:

• Workspaces und Benutzerzugriffe erstellen und verwalten;
• Websites registrieren und das Embed-Widget bereitstellen;
• Branding, Prompts und das Verhalten der Website konfigurieren;
• Vorschauen, Gesprächsverläufe, Analysen, Nutzungsübersichten und Abrechnungsinformationen prüfen;
• unterstützte APIs und zugehörige Verwaltungswerkzeuge verwenden.

Die Dienste werden "wie verfügbar" bereitgestellt und können im Laufe der Zeit geändert, eingeschränkt oder erweitert werden. Wir können Funktionen, Modelle, Integrationen oder Serviceniveaus nach eigenem Ermessen einführen oder einstellen.

2. Kontoerstellung und Verantwortung

Um die meisten Funktionen zu nutzen, müssen Sie ein Konto erstellen und ein Passwort oder eine andere Authentifizierungsmethode wählen. Sie verpflichten sich:

• korrekte und vollständige Angaben zu machen;
• Ihre Konto- und Workspace-Daten aktuell zu halten;
• Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln;
• uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie von unbefugtem Zugriff oder Missbrauch erfahren.

Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto und innerhalb eines von Ihrem Konto kontrollierten Workspaces verantwortlich, einschließlich Handlungen eingeladener Nutzer oder autorisierter Administratoren.

3. Kundeninhalte und Daten

Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet "Kundeninhalte" alle Inhalte, Daten, Prompts, Dateien, Konfigurationsentscheidungen oder Informationen, die Sie oder Ihre Nutzer an die Dienste übermitteln, einschließlich Website-Inhalten, Website-URLs, hochgeladenen Kontextdokumenten, Eingaben und Ausgaben von Gesprächen, Workspace-Daten und zugehörigen Einstellungen.

Sie behalten sämtliche Rechte an den Kundeninhalten. Sie gewähren uns eine beschränkte, nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie Lizenz zum Hosten, Kopieren, Verarbeiten, Übertragen, Speichern, Analysieren und sonstigen Verwenden der Kundeninhalte, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um:

• die Dienste bereitzustellen, zu sichern, zu warten und zu verbessern;
• Antworten und Analysezusammenfassungen zu erzeugen;
• Abrechnung, Support, Backups und Workspace-Funktionen zu betreiben;
• geltendes Recht einzuhalten und diese Bedingungen durchzusetzen.

Sie sind allein verantwortlich für die Kundeninhalte und dafür, dass Sie diese mit den Diensten rechtmäßig verwenden dürfen.

3.1 KI-Training

MagicChat verwendet Kundeninhalte, Prompts, Gesprächsdaten oder andere hochgeladene Materialien nicht zum Training oder zur Verbesserung seiner KI-Modelle, außer wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

4. Gespräche, Aufbewahrung und Löschung

Gespräche und zugehörige Daten können gespeichert und verarbeitet werden, um die Dienste, Support, Sicherheit und Analysen bereitzustellen. Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, streben wir eine Aufbewahrung von Gesprächsdaten von bis zu 12 Monaten ab Erstellungsdatum an; danach werden sie gemäß unseren normalen Lösch- und Backup-Prozessen automatisch gelöscht.

Sie nehmen zur Kenntnis, dass bestimmte Backups, Protokolle oder Restkopien vorübergehend in Betriebssystemen verbleiben können und Daten länger aufbewahrt werden dürfen, wenn dies aus rechtlichen, sicherheitsrelevanten, abrechnungsbezogenen, betrugspräventiven oder streitbeilegungsbezogenen Gründen notwendig ist.

Sie sollten nicht erwarten, dass Daten unbegrenzt exportiert oder wiederhergestellt werden können. Eine Exportfunktion kann später hinzugefügt werden, ist derzeit jedoch nicht garantiert.

Wenn Sie Ihr Konto schließen oder die Löschung beantragen, stellen wir den aktiven Zugriff ein und leiten den Löschprozess gemäß unseren Aufbewahrungs- und Backup-Praktiken ein. Bestimmte Daten können für eine begrenzte Zeit zu rechtlichen, sicherheitsrelevanten, abrechnungsbezogenen, betrugspräventiven, Support- oder Backup-Zwecken aufbewahrt werden; Restkopien können vorübergehend in Backups und Betriebssystemen verbleiben, bis sie überschrieben werden.

5. KI-Modelle und Drittanbieter

Die Dienste können auf KI-Modelle und zugehörige Infrastruktur von Drittanbietern zurückgreifen, einschließlich Infomaniak und anderer ausgewählter Anbieter. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung von KI-Ausgaben für einen bestimmten Zweck.

Wichtige Ausgaben müssen Sie vor der Verwendung eigenständig prüfen. Die Dienste dürfen nicht als alleinige Grundlage für medizinische, rechtliche, finanzielle, steuerliche, sicherheitskritische, regulatorische oder Notfallentscheidungen verwendet werden, ohne dass eine menschliche Prüfung erfolgt.

6. Sicherheit, Hosting und Backups

MagicChat wird als Schweizer Dienst betrieben. Das Kern-Hosting und die Datenverarbeitung befinden sich in der Schweiz. Wir verwenden technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Dienste und Kundendaten, einschließlich Transportverschlüsselung, Zugriffskontrollen, Überwachung und regelmäßiger Backups.

Backups werden in der Regel sieben Tage aufbewahrt.

Wir können Unterauftragsverarbeiter und Dienstleister für Hosting, KI-Verarbeitung, E-Mail-Versand, Analysen, Abrechnung, Authentifizierung und Support einsetzen. Mit diesen Anbietern unterhalten wir angemessene vertragliche und technische Kontrollen.

7. Datenschutz und Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Schweizer und europäischen Datenschutzrecht, einschließlich des Schweizer Datenschutzgesetzes und, soweit anwendbar, der DSGVO. Unsere Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweise und Plattformhinweise sind Teil des rechtlichen Gesamtrahmens der Dienste.

Wenn Sie personenbezogene Daten über die Dienste verarbeiten, bleiben Sie dafür verantwortlich, dass Sie eine rechtmäßige Grundlage haben und Ihren Nutzern, Besuchern, Mitarbeitern oder Kunden die erforderlichen Hinweise und Einwilligungen bereitstellen.

8. Gebühren, Abrechnung und Zahlung

Bestimmte Funktionen der Dienste erfordern eine Zahlung im Rahmen eines Pakets, eines nutzungsbasierten Plans oder einer anderen kommerziellen Vereinbarung. Gebühren können wiederkehrende Zahlungen und gegebenenfalls nutzungsbasierte Gebühren umfassen. Die Abrechnung kann über Stripe und die zugehörige Zahlungsinfrastruktur erfolgen.

Gebühren verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, exklusive Mehrwertsteuer und sonstiger anwendbarer Steuern. Bei Zahlungsverzug können wir den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen oder das betroffene Konto bzw. den Workspace aussetzen, einschränken oder beenden.

9. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich insbesondere, die Dienste nicht:

• rechtswidrig, betrügerisch, missbräuchlich oder schädlich zu nutzen;
• Malware, Spam oder andere schädliche Inhalte hochzuladen oder zu übertragen;
• Sicherheitsmechanismen, Kontingente, Zugriffsbeschränkungen, Abrechnungskontrollen oder technische Schutzmaßnahmen zu umgehen;
• die Dienste unzulässig rückzuentwickeln, zu kopieren oder zu missbrauchen;
• die Privatsphäre, geistige Eigentumsrechte oder Persönlichkeitsrechte zu verletzen;
• die Integrität, Verfügbarkeit oder Leistung der Dienste zu beeinträchtigen.

Wir können den Zugriff aussetzen, einschränken oder beenden, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass diese Bedingungen verletzt wurden.

10. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an den Diensten, einschließlich Software, Widget-Laufzeit, APIs, Branding, Design, Dokumentation und Know-how, verbleiben bei Hipshares Sarl und seinen Lizenzgebern. Diese Bedingungen übertragen Ihnen keinerlei Eigentumsrechte an den Diensten oder unserem geistigen Eigentum.

11. Gewährleistung und Haftung

Die Dienste werden "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, lehnt MagicChat sämtliche ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen ab, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung, Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit oder Kompatibilität mit allen Websites, Browsern oder Arbeitsabläufen.

Soweit gesetzlich zulässig, haften Hipshares Sarl und MagicChat nicht für indirekte, zufällige, Folge-, Sonder-, Straf- oder verlustbezogene Schäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Umsatz, Goodwill, Daten- oder Geschäftschancenverlust, außer soweit ein solcher Haftungsausschluss rechtlich unzulässig ist.

12. Aussetzung, Beendigung und Kontoschließung

Sie können die Dienste jederzeit einstellen. Wir können den Zugriff sofort aussetzen oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, nicht zahlen, ein erhebliches Sicherheits- oder Missbrauchsrisiko schaffen oder wenn wir gesetzlich oder durch einen Dienstleister dazu verpflichtet sind.

Nach Beendigung oder Kontoschließung können wir begrenzte Daten zu Backup-, Abrechnungs-, Betrugspräventions-, Support-, Wiederherstellungs- oder Rechtszwecken aufbewahren; bestimmte Kundendaten können für einen begrenzten Zeitraum gemäß unseren Aufbewahrungspraktiken und dem anwendbaren Recht gespeichert bleiben.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierte Bedingungen werden wirksam, wenn sie auf der Website veröffentlicht oder Ihnen anderweitig mitgeteilt werden. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem materiellen Recht der Schweiz unter Ausschluss des Kollisionsrechts. Vorbehaltlich zwingenden Rechts sind die Gerichte in Sion, Schweiz, ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus diesen Bedingungen.

15. Kontakt

Hipshares Sarl
Avenue de Tourbillon 5
1950 Sion
Schweiz
E-Mail: magic-chat@hipshares.com
Website: https://magicchat.ch

16. Separate kommerzielle Bedingungen

Wenn Sie Geschäftskunde sind, gelten diese Bedingungen, sofern Sie und MagicChat nicht schriftlich abweichende kommerzielle Bedingungen vereinbart haben. Zusätzliche Dokumente wie ein Auftragsverarbeitungsvertrag, ein Bestellformular oder unternehmensspezifische Bedingungen können gelten, sofern sie ausdrücklich vereinbart wurden.