Termini e condizioni generali di MagicChat

Data di efficacia: 14 luglio 2026

I presenti Termini e condizioni generali ("Termini") disciplinano l'accesso e l'uso del servizio MagicChat, incluso il sito pubblico, lo spazio di lavoro autenticato, il widget incorporato nel sito, le API supportate, le viste di analisi e fatturazione, nonché il software e la documentazione correlati ("Servizi").

I Servizi sono forniti da Hipshares Sarl, società svizzera a responsabilità limitata, che opera con il nome commerciale MagicChat ("MagicChat", "noi", "ci", "nostro").

Creando un account, accedendo o utilizzando i Servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non li accetti, non devi utilizzare i Servizi.

1. Servizi e ambito

MagicChat fornisce una piattaforma SaaS per le operazioni di chatbot IA basate su siti web. A seconda del piano, delle impostazioni e della disponibilità corrente, i Servizi possono consentire di:

• creare e gestire spazi di lavoro e accessi utente;
• registrare siti web e distribuire il widget incorporato;
• configurare branding, prompt e comportamento del sito;
• consultare anteprime, cronologia conversazioni, analisi, riepiloghi di utilizzo e informazioni di fatturazione;
• utilizzare le API supportate e i relativi strumenti di amministrazione.

I Servizi sono forniti "così come disponibili" e possono essere modificati, limitati o ampliati nel tempo. Possiamo introdurre o interrompere funzionalità, modelli, integrazioni o livelli di servizio a nostra discrezione.

2. Registrazione dell'account e responsabilità

Per usare la maggior parte delle funzionalità dei Servizi devi creare un account e scegliere una password o un altro metodo di autenticazione. Accetti di:

• fornire informazioni accurate e complete;
• mantenere aggiornati i dati del tuo account e dello spazio di lavoro;
• mantenere riservate le credenziali;
• informarci tempestivamente se vieni a conoscenza di accessi non autorizzati o uso improprio.

Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account e all'interno di qualsiasi spazio di lavoro controllato dal tuo account, incluse le azioni di utenti invitati o amministratori da te autorizzati.

3. Contenuti del cliente e dati

Ai fini dei presenti Termini, "Contenuti del cliente" indica qualsiasi contenuto, dato, prompt, file, scelta di configurazione o informazione che tu o i tuoi utenti inviate ai Servizi, inclusi contenuti del sito web, URL, documenti di contesto caricati, input e output delle conversazioni, dati dello spazio di lavoro e impostazioni correlate.

Mantieni tutti i diritti sui Contenuti del cliente. Ci concedi una licenza limitata, non esclusiva, mondiale e gratuita per ospitare, copiare, elaborare, trasmettere, archiviare, analizzare e utilizzare altrimenti i Contenuti del cliente nella misura ragionevolmente necessaria per:

• fornire, proteggere, mantenere e migliorare i Servizi;
• generare risposte e riepiloghi analitici;
• gestire fatturazione, supporto, backup e funzionalità dello spazio di lavoro;
• rispettare la legge applicabile e far rispettare i presenti Termini.

Sei l'unico responsabile dei Contenuti del cliente e del fatto di avere il diritto di usarli con i Servizi in conformità alla legge applicabile.

3.1 Addestramento dell'IA

MagicChat non utilizza i contenuti del cliente, i prompt, i dati delle conversazioni o altri materiali caricati per addestrare o migliorare i propri modelli IA, salvo obbligo di legge o accordo scritto esplicito.

4. Conversazioni, conservazione e cancellazione

Le conversazioni e i dati correlati possono essere archiviati ed elaborati per fornire i Servizi, il supporto, la sicurezza e le analisi. Salvo obblighi di legge contrari, puntiamo a conservare i dati di conversazione fino a 12 mesi dalla data di creazione, dopodiché vengono cancellati automaticamente secondo le nostre normali procedure di cancellazione e backup.

Riconosci che alcuni backup, log o copie residue possono rimanere temporaneamente nei sistemi operativi anche dopo la cancellazione e che i dati possono essere conservati più a lungo se necessario per motivi legali, di sicurezza, di fatturazione, prevenzione frodi o risoluzione delle controversie.

Non devi aspettarti che i dati possano essere esportati o recuperati indefinitamente. Una funzione di esportazione potrebbe essere aggiunta in futuro, ma al momento non è garantita.

Se chiudi il tuo account o richiedi la cancellazione, interromperemo l'accesso attivo ai Servizi e avvieremo il processo di cancellazione secondo le nostre pratiche di conservazione e backup. Alcuni dati possono essere conservati per un periodo limitato per motivi legali, di sicurezza, di fatturazione, prevenzione frodi, supporto o backup, e le copie residue possono rimanere temporaneamente nei backup e nei sistemi operativi fino alla loro sovrascrittura.

5. Modelli IA e fornitori terzi

I Servizi possono fare affidamento su modelli di intelligenza artificiale e infrastrutture correlate fornite da terzi, inclusi Infomaniak e altri fornitori selezionati. Non garantiamo che gli output dell'IA siano accurati, completi o adatti a uno scopo specifico.

Devi rivedere in modo indipendente gli output importanti prima di farvi affidamento. I Servizi non devono essere utilizzati come unica base per decisioni mediche, legali, finanziarie, fiscali, critiche per la sicurezza, regolamentari o di emergenza senza adeguata revisione umana.

6. Sicurezza, hosting e backup

MagicChat è gestito come servizio basato in Svizzera. L'hosting principale e il trattamento dei dati si trovano in Svizzera. Usiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i Servizi e i dati dei clienti, inclusi crittografia in transito, controlli di accesso, monitoraggio e backup regolari.

I backup sono generalmente conservati per sette giorni.

Possiamo utilizzare sub-responsabili e fornitori per hosting, elaborazione IA, invio e-mail, analisi, fatturazione, autenticazione e supporto. Manteniamo con tali fornitori controlli contrattuali e tecnici ragionevoli.

7. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità alla legge svizzera ed europea applicabile, inclusa la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati e, se applicabile, il GDPR. La nostra Informativa sulla privacy, l'avviso sui cookie e le note della piattaforma fanno parte del quadro legale complessivo dei Servizi.

Quando tratti dati personali tramite i Servizi, resti responsabile di avere una base giuridica lecita e di fornire le informative e i consensi richiesti ai tuoi utenti, visitatori, dipendenti o clienti.

8. Tariffe, fatturazione e pagamento

Alcune funzionalità dei Servizi richiedono il pagamento di un pacchetto, di un piano a consumo o di un altro accordo commerciale. Le tariffe possono includere addebiti ricorrenti e, ove applicabile, addebiti basati sull'uso. La fatturazione può essere gestita tramite Stripe e l'infrastruttura di pagamento collegata.

Le tariffe sono al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili salvo diversa indicazione. In caso di ritardo nel pagamento, possiamo sospendere, limitare o terminare l'accesso alle funzionalità a pagamento o all'account o spazio di lavoro interessato.

9. Uso consentito

Accetti di non:

• utilizzare i Servizi per scopi illeciti, fraudolenti, abusivi o dannosi;
• caricare o trasmettere malware, spam o altri contenuti dannosi;
• aggirare sicurezza, quote, restrizioni di accesso, controlli di fatturazione o protezioni tecniche;
• fare reverse engineering, copiare o abusare dei Servizi oltre i diritti espressamente consentiti dalla legge;
• usare i Servizi per violare privacy, proprietà intellettuale o diritti di immagine;
• interferire con integrità, disponibilità o prestazioni dei Servizi.

Possiamo sospendere, limitare o terminare l'accesso se riteniamo ragionevolmente che i presenti Termini siano stati violati.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sui Servizi, incluso software, runtime del widget, API, branding, design, documentazione e know-how correlato, restano di Hipshares Sarl e dei suoi licenzianti. I presenti Termini non trasferiscono a te alcuna proprietà dei Servizi o della nostra proprietà intellettuale.

11. Garanzie e responsabilità

I Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Nella misura massima consentita dalla legge, MagicChat esclude ogni garanzia espressa o implicita, incluse garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione, accuratezza, affidabilità, disponibilità o compatibilità con tutti i siti web, browser o flussi di lavoro.

Nella massima misura consentita dalla legge, Hipshares Sarl e MagicChat non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, punitivi o da perdita, inclusa perdita di profitti, ricavi, avviamento, dati o opportunità commerciali, salvo nei limiti in cui tale esclusione non sia legalmente consentita.

12. Sospensione, cessazione e chiusura dell'account

Puoi interrompere l'uso dei Servizi in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o terminare immediatamente l'accesso se violi i presenti Termini, non paghi, crei un rischio significativo di sicurezza o abuso, o se siamo obbligati dalla legge o da un fornitore.

Alla cessazione o chiusura dell'account, possiamo conservare dati limitati per backup, fatturazione, prevenzione frodi, supporto, ripristino o motivi legali, e possiamo conservare alcuni dati dei clienti per un periodo limitato in conformità alle nostre pratiche di conservazione e alla legge applicabile.

13. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. I Termini aggiornati diventano efficaci quando pubblicati sul sito o altrimenti comunicati. L'uso continuato dei Servizi dopo la data di efficacia costituisce accettazione dei Termini rivisti.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi. Salvo norme imperative, i tribunali di Sion, Svizzera, hanno giurisdizione esclusiva sulle controversie derivanti dai presenti Termini.

15. Contatti

Hipshares Sarl
Avenue de Tourbillon 5
1950 Sion
Svizzera
Email: magic-chat@hipshares.com
Sito web: https://magicchat.ch

16. Condizioni commerciali separate

Se sei un cliente business, questi Termini si applicano salvo che tu e MagicChat abbiate concordato per iscritto condizioni commerciali diverse. Possono applicarsi documenti aggiuntivi come un addendum sul trattamento dei dati, un ordine o condizioni specifiche enterprise, se espressamente concordati.